Microsoft-Partner bieten neue branchenspezifische CRM-Lösung zur Miete an. So hat der Hersteller seine Dynamics-Software für die Marktsegmente "Maschinenbau", "Großhandel", "Gesundheitswesen" und für den "Dienstleistungssektor" vertikalisiert.
Lösungen der Microsoft-Partner impello, Infoman und Acando ermöglichen es Kunden, online auf die CRM-Software zuzugreifen und dabei branchentypische Funktionen zu nutzen. Im Rahmen der eigenen "Software + Services"-Strategie, einer Abwandlung des SaaS-Konzepts ("Software as a Service") hat Microsoft in den letzten Monaten ein Gesamtangebot mehrere unterschiedliche Internet basierte Dienste zusammengestellt. Diese ergänzen die bestehenden Bezugsmöglichkeiten der Office- und Firmensoftware von Microsoft, also die klassischen Vor-Ort-Installationen bei Kunden ("on premise").
Nach Vorstellungen des Anbieters sollten seine Partner Kunden beide Optionen für den Softwarebezug anbieten. Bei Bedarf sollten Kunden auch zwischen "on premise" und "on demand" wechseln können. Aus diesem Grund forcierte hier auch Microsoft die Zusammenarbeit mit ISVs, Vertriebs- und Hosting-Partnern die Entwicklung - es geht um verstärkte Nutzung von branchenindividueller Unternehmenssoftware über das Internet.
Microsofts Mittelstandschef Robert Helgerth begründet die neue Strategie: "Unternehmen interessieren sich in steigendem Maße für Web basierte IT-Lösungen. Ein Grund dafür sind die unsicheren wirtschaftlichen Aussichten für die kommenden Monate. Hosting-Lösungen erlauben ihnen, IT zu monatlich gleich bleibenden Raten produktiv einzusetzen. Mit der Vorstellung von Branchenlösungen, die über das Internet genutzt werden können, geben wir unseren Kunden effiziente Lösungen an die Hand und ermöglichen ihnen, die knapper werdenden IT-Budgets möglichst effektiv einzusetzen."
Lynn Thorenz, Analystin bei Pierre Audoin Consultants (PAC), erläutert: "Langsam gewinnt Microsofts Software + Services-Strategie an Gestalt. Für einen nachhaltigen Erfolg für das Hosting von CRM-Lösungen sind allerdings entsprechende Partnerschaften und Angebote wichtig. Insbesondere für den Mittelstand sind dabei branchenspezifische gehostete CRM-Lösungen sehr attraktiv und bieten in wirtschaftlich schwächeren Zeiten eine interessante Chance, Kundenansprache zu verbessern und Vertriebseffizienz zu erhöhen."
CRM für Maschinenbauer
"Infoman CRM Maschinenbau kompakt" ist ein speziell auf die Bedürfnisse mittelständischer Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau abgestimmtes Planungs- und Steuerungstool für kundenorientierte Geschäftsprozesse in Marketing, Vertrieb und Service. Basierend auf Microsoft Dynamics CRM bildet die IT-Lösung sämtliche Informationen zu Kunden und deren weltweit installierter Maschinen-, Anlagen- oder Komponentenbasis ab. Informationen zu Händlern, Serviceanfragen oder Vertragsinformationen stehen schnell zur Verfügung und geben einen Überblick über die Maschinenhistorie.
Impello bietet zwei Hosting-Produkte für Dynamics CRM-Kunden. Die Lösung für Dienstleistungsunternehmen unterstützt Firmen bei der IT-gestützten Marketing- und Vertriebskampagnenplanung, bei der Segmentierung der Zielgruppen, beim Ansetzen von Aufgaben und bei der Behandlung der Kundenanfragen. Daneben können Anwender Projektplanungsfunktionen nutzen sowie ihre Ressourcen online verwalten.
Das Produkt von Impello wurde in den vergangenen Wochen bei der Global Communication GmbH erfolgreich implementiert. Die Dynamics CRM-Lösung löste diort ein bislang genutztes Wettbewerbsprodukt ab. Nicole Wendt, Geschäftsführerin des Direktmarketing-Dienstleisters aus Nürnberg, beschreibt die Implementierungsphase: "Die impello-Hosting-Lösung deckte von Beginn an vollständig unsere Anforderungen ab. So war es uns möglich, innerhalb einer Woche ein angepasstes System direkt produktiv zu nutzen."
CRM für "Gesundmacher"
Ein weiteres Hosting-Angebot von Impello richtet sich an den Großhandel. Dieses CRM-System unterstützt Großhändler bei ihren Marketing-Kampagnen, der Verwaltung ihrer Werbekostenzuschüsse und bei allen Aufgaben im Multi-Channel-Verkauf. Die Anwender haben zudem einen Onlinezugriff auf die Projekt- und Aufgabenverwaltung im Rahmen der Auftragsabwicklung.
Die Acando GmbH hat mit Acando med.Scope eine Hosting-CRM-Branchenlösung fürs Gesundheitswesen entworfen. Zielgruppe der Software sind Krankenhäuser, Rehabilitationsinrichtungen, Spezialkliniken, Seniorenheime aber auch Non-Profit-Organisationen. Für jedes dieser Unternehmen ist eine hohe Auslastung der Belegungskapazitäten heute existenziell wichtig. Die Acando-Software liefert die dafür entscheidende Informationen über alle Partner, die Patienten an die Einrichtung überweisen und damit die Finanzierung des Hauses garantieren.
Mehr als drei Viertel der Patienten vertrauen den Empfehlungen der einweisenden Institutionen, niedergelassenen Ärzte oder medizinischen Dienste. Acando med.Scope unterstützt Krankenhäuser beim Datenerhebungs- und Adressmanagement, beim Einweisungsprozess, der Vertriebsverwaltung und Neupartnergewinnung sowie in Marketingfragen. Eine Analysefunktion informiert Einrichtungsleiter über die Einweisungshäufigkeit durch Ärzte, deren Beziehungsgeflecht mit dem eigenen Haus und über den Komplexitätsgrad mittels DRS-Kennzahl.
Rolle der Hosting-Partner
Neben dem Branchen-Know-how der Microsoft-Partner sind Erfahrungen im Hosting essenziell, um Kunden die produktive Nutzung einer CRM-Software über das Internet zu gewährleisten. Microsoft geht hier mehrere Wege: So haben Partner die Möglichkeit, zugleich als Lösungs- wie auch Hosting-Anbieter zu fungieren. Häufiger allerdings beschränken sich Lösungspartner auf ihre Kompetenzen in der Erweiterung der Dynamics-Standardsoftware durch an die jeweilige Branche angepasste Funktionen. Um den eigentlichen Prozess des Hostings kümmern sich spezialisierte Unternehmen mit langjährigen Erfahrungen im Betrieb von Datencentern. Impello arbeitet beispielsweise eng mit NTT Europe Online zusammen.
Zusammenarbeit mit HP
Als weiterer großer Hosting-Partner bietet HP über die Tochter EDS Hosting-Dienste für Microsoft Dynamics CRM an. Zielgruppen dieses Angebots, das das Unternehmen unter dem Namen HP Utility Sourcing Services (HP USS) vermarktet, sind einerseits Partner, die Ihre Branchenlösungen damit als Hosting-Modell anbieten können und andererseits Endkunden, die eine flexible Dynamics CRM-Hosting-Plattform nutzen wollen. Bei den Dynamics CRM Hosting-Services handelt es sich um eine der ersten gemeinsamen Lösungen von HP und EDS bei der die Kompetenzen beider Unternehmen kombiniert wurden. Kunden erhalten eine Lösung, die sich durch Skalierbarkeit, Ausfallsicherheit, Flexibilität und globale Verfügbarkeit für alle Branchen auszeichnet.
"Dynamics CRM-Hosting wird immer interessanter, da Kunden dadurch in die Lage versetzt werden, sehr schnell auf die sich ändernden Marktanforderungen zu reagieren", erläutert Michael Timmermeister, Zentraleuropa-Vertriebsleiter bei EDS. "Gerade in Zeiten mit wirtschaftlich schwierigen Rahmenbedingungen, zahlt es sich aus, eine Umgebung nutzen zu können, die sich flexibel dem aktuellen Bedarf anpasst. Gleiches gilt für expandierende Unternehmen, die somit in der Lage sind, problemlos zu wachsen, ohne die eigene mit sprungfixen Kosten verbundene Infrastruktur ausbauen zu müssen."