In einem Briefing zu E-Government in Brüssel vertrat Gartner die Meinung, dass die Europäische Union bei ihrem E-Government-Benchmarking-Programm den falschen Ansatz verfolge. Es sei, so Gartner, ineffektiv, die Verfügbarkeit von Serviceleis-tungen nur über die Ländergrenzen zu vergleichen, da der Service-Level entscheidend sei und nicht die Kanäle, über die Dienstleistungen angeboten werden. (go)
www.gartner.com