Foto: Deutsche Telekom AG
Am Mittwoch den 18. März 2020 hat die Deutsche Telekom alle ihre Shops geschlossen, einen Tag darauf folgten auch die unabhängigen stationären Telekom-Fachhändler und sie schlossen die Pforte zu ihren Läden ebenfalls (ChannelPartner berichtete).
Lesetipp: Deutsche Telekom unterstützt den stationären Fachhandel
Am Dienstag, den 31. März 2020, öffnen 13 Telekom Shops in Baden-Württemberg ihre Pforten: in Mannheim, Karlsruhe, Heilbronn, Tauberbischofsheim, Stuttgart, Reutlingen, Offenburg, Freiburg, Lörrach, Schorndorf, Ulm, Rottweil und Ravensburg. Allerdings sind die Öffnungszeiten stark beschränkt: Dienstag bis Samstag, zehn bis 14:00 Uhr.
Am Dienstag, den 7. April 2020, werden zusätzlich zwei Telekom Shops in Berlin sowie vier weitere in Schleswig-Holstein, unter anderem in Flensburg und Lübeck, eröffnet. Weitere Bundesländer wie Niedersachsen, Hamburg und Mecklenburg-Vorpommern könnten schon bald folgen.
Auf Grundlage von Verordnungen der Landesregierungen in all diesen Bundesländern iar es Dienstleistern im Bereich Telekommunikation, also auch den unabhängigen stationären Telekom-Fachhändlern, gestattet, ihre Geschäfte zu öffnen. In den ab dem 31. März 2020 wieder eröffneten Shops wird die Deutsche Telekom eine reduzierte Zahl von Services anbieten:
Hardware-Versorgung (Smartphones, Router, SIM-Karten)
Soforttausch bei defekten Endgeräten/SIM-Karten
Schnellstarter- und Prepaid Pakete zur sofortigen Bereitstellung von Telefonie- und Internet-Diensten
Datentransfer bei Smartphone-Tausch
Persönliche Beratung bei Zugangs- und Hardwareproblemen
Sofortige Fehlerbehebung, wenn möglich
Sofortige Inbetriebnahme von Festnetz- und Mobilfunkgeräten
Mündliche Unterstützung bei Heimvernetzung
Abschluss von Neuverträgen
Damit sich weder die Kunden noch das Verkaufspersonal mit dem Coronavirus ansteckt, hat die Deutsche Telekom einige bauliche Veränderungen an den Schaltern und am Shop-Eingang vorgenommen:
Versorgungsschalter im Shop-Eingang mit Plexiglasscheibe abgetrennt
Hygiene-Ausstattung der Telekom Shops mit Desinfektionsmitteln, Handschuhen und medizinischen Schutzmasken
Abstandshalter am Boden vor den Versorgungsschaltern
In jedem wieder eröffneten Telekom Shop arbeiten jeweils Zweier-Teams auf freiwilliger Basis.