Ein Blick auf die Umsatzentwicklung im Systemhausmarkt des vergangenen Jahres zeigt eine regelrechte Rallye der Marktteilnehmer um die höchsten Zuwachsraten. Insgesamt verbesserte sich das hiesige Geschäft der 25 größten Anbieter im vergangenen Jahr von 4,7 Milliarden Euro auf 5,5 Milliarden Euro. Das entspricht einem Zuwachs von 18 Prozent.
In einem derart schnell wachsenden Markt bleibt die Kundenorientierung oft auf der Strecke. Doch offenbar haben die Systemhäuser eine gute Balance zwischen wachsendem Auftragsvolumen und überzeugendem Kundenservice gefunden. Die Umfrage zur Zufriedenheit der Anwender mit ihren Systemhäusern, die die COMPUTERWOCHE zusammen mit der Schwesterpublikation ChannelPartner alljährlich und bereits zum vierten Mal in Folge betrieben hat, erbrachte keine Hinweise auf wachsenden Kundengroll.
Ingesamt beteiligten sich fast 2600 Anwender an der Erhebung. Abgefragt wurde einerseits die Qualität des Angebotes im Vorfeld: Wie gut präsentierte sich der Dienstleister beim Kunden? Wie gut war die Beratung? Der eigentliche Projektverlauf sollte ebefalls bewertet werden. Die Schwerpunkten lagen unter anderem auf der Termintreue oder dem Preis-Leistungs-Verhältnis.
Die Teilnehmer konnten jede Frage mit den Schulnoten von 1 bis 6 beantworten und abschließend noch eine Schlussnote vergeben. Zudem legten sie anhand einer Skala von 0 bis 100 Prozent fest, ob sie das Systemhaus weiterempfehlen würden.
Aus sämtlichen Nennungen wurde eine Gesamtnote ermittelt, auf deren Basis die Erst-, Zweit- und Drittplatzierten gekürt wurden. Die COMPUTERWOCHE präsentiert in den kommenden Wochen jeweils die Ergebnisse der besten Systemhäuser 2011 in den einzelnen Kategorien:
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Software-Infrastruktur (ab KW 46)
Teaserbild: UltraPop, Fotolia.de
Anwendungssoftware und Softwareentwicklung
Das Votum der Anwender zu Projekten in der Anwendungs- und Softwareentwicklung hat in diesem Jahr einen neuen Spitzenreiter hervorgebracht. In den beiden Erhebungen zuvor hatten die Kunden jeweils das IT-Haus auf den ersten Platz gewählt. Heuer konnte das Systemhaus aus Föhren bei Trier den Spitzenplatz nicht verteidigen, es rutschte mit einer Durchschnittsnote von 1,82 (Vorjahr: 1,19) auf Rang sieben ab.
Zum besten Anbieter in diesem Jahr kürten die Befragten Datalog mit einer Note von 1,47. Die Münchner haben es offenbar am besten verstanden, die Kundenprojekte erfolgreich abzuschließen. Doch auch die folgenden Systemhäuser müssen sich mit ihren Ergebnissen nicht verstecken. Dicht gefolgt hinter dem Spitzenreiter reihen sich MR Datentechnik (1,48) sowie Hönigsberg & Düvel (1,53) ein.
Möglicherweise hängen die Verschiebungen im Ranking mit den veränderten Anforderungen der Kunden zusammen. Zunehmend wirkt sich etwa der Einfluss des Cloud Computing auf IT-Entscheidungen aus. Das schlägt sich vor allem in der Standardisierung nieder, denn Anwender sind mehr und mehr bereit, auf individuelle Anpassungen zugunsten einer einfachen und günstigen Lösung zu verzichten. Nicht immer mündet dieser Wunsch darin, dass tatsächlich Cloud-Dienste bezogen werden, doch die Anpassungsprojekte werden kleiner und seltener.
In einigen Bereichen der Applikationslandschaft zieht das Interesse spürbar an. Viele Anwender berichten von BI-Projekten (Business Intelligence). Stießen derartige Angebote bislang vor allem bei Großunternehmen auf offene Ohren, streben mittlerweile immer mehr mittelständische Kunden danach, mit Hilfe von BI und Analysesoftware ihre Informationen und Kennzahlen über die Produktion, Kunden, Produkte oder Märkte besser auszuwerten.
Veränderungen im Kerngeschäft
Auch die Veränderungen im Kerngeschäft schlagen sich in der Gestaltung der Softwarelandschaft der Anwender nieder. In Zeiten boomender Geschäfte wächst die Nachfrage nach branchenspezifischen Lösungen, die die Prozesse im Unternehmen besser unterstützen. Dabei macht die Implementierung von Standard-IT-Lösungen wie etwa dem Internet Protocol (IP) immer seltener vor dem Schritt in die Produktionsumgebung halt.
Die Integration von Backend- und Produktions-IT wird zunehmend nachgefragt. Darüber hinaus dringt die IT immer tiefer in die eigentlichen Produkte vor und erweitert die Geschäftsmodelle der Anwender. Beispielsweise sind neue Wartungs- und Betriebsservices für Anlagen denkbar, die via IP und Standardsoftware remote von Techniker eines Maschinenbauers betreut werden.
Dauerbrenner SharePoint
Ein Dauerbrenner bleibt Microsofts SharePoint. Die Collaboration-Lösung hat sich in vielen Unternehmen zur Plattform der Wahl für die Projektarbeit entwickelt. Hilfreich für die gute Akzeptanz bei den Anwendern ist dabei die konsequente Weiterentwicklung der Version 2010, die die Software um Funktionen etwa für die Offline-Verfügbarkeit Web-basierender Daten und Business Intelligence erweitert hat.
Zudem hat Microsoft einige Techniken, die durch Akquisitionen von Firmen wie Fast erworben wurden, geschickt in das Produkt integriert. Bedeutend ist aber auch die Unterstützung durch eine Vielzahl von Drittherstellern, die eigene Erweiterungen programmiert haben.
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Datalog |
MR Datentechnik |
Hönigsberg & Düvel |
SHD Systemhaus Dresden |
Kumatronik |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,48 |
1,38 |
1,7 |
1,45 |
1,58 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,42 |
1,48 |
1,4 |
1,57 |
1,64 |
|
Termintreue |
1,42 |
1,48 |
1,5 |
1,55 |
1,75 |
|
Preis - Leistung |
1,58 |
1,55 |
1,5 |
1,76 |
1,75 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,52 |
1,48 |
1,5 |
1,62 |
1,75 |
|
Gesamturteil |
1,41 |
1,48 |
1,6 |
1,43 |
1,67 |
|
Endnote |
1,47 |
1,48 |
1,53 |
1,56 |
1,69 |
Das waren die besten Systemhäuser von 2010.
Managed Services
Die Betriebsdienstleistungen sind im Mittelstand scheinbar wenig verbreitet. In diesem Segment schafften nur zwei Anbieter den Sprung in die Wertung. Zugangsvoraussetzung ist ein Minimum von zehn benoteten Projekten je Dienstleister. Das gelang in diesem Jahr nur Bechtle (14 Projekte) und MR Datentechnik (elf Projekte). Letzterer Anbieter konnte mit einer Durchschnittswertung von 1,23 den Verfolger klar distanzieren. Die Anwender gaben Bechtle summa summarum eine 2,18.
Doch der Eindruck von Managed Services als Exotendisziplin täuscht. Insgesamt haben die Anwender über knapp 200 Projekte abgestimmt und immerhin jedes zehnte Anwenderunternehmen hat mindestens ein Vorhaben betrieben. Doch der Markt ist kaum konsolidiert, es gibt sehr viele kleine Anbieter, die Teile der IT für ihre Kunden betreiben. Das spiegelt sich in den ausgefüllten Fragebögen wider, denn das Gros der Systemhäuser kann nur auf ein bis vier bewertete Managed-Services-Projekte verweisen.
Das ist der Grund dafür, dass das Ranking wie schon in den Jahren zuvor recht spärlich ausfällt. Doch wer auslagert, scheint mit seiner Entscheidung und Partnerwahl zufrieden. Über alle Anbieter hinweg ergab sich eine Durchschnittsnote von 1,70 für das Segment Managed Services.
Der Blick auf die Ergebnisse des vergangenen Jahres zeigt einen deutlichen Anstieg bei der absoluten und relativen Zahl der bewerteten Projekte. Damit bestätigt sich der bereits von diversen Marktforschern ausgerufene Auslagerungstrend unter mittelständischen Anwendern. Jahrelang wurde der hiesige Markt vor allem von Vorhaben großer Konzerne dominiert. Mehr und mehr übergeben heute auch mittelgroße und kleine Unternehmen zumindest Teile der IT einem externen Provider.
Der Outsourcing-Markt wächst
Einer Studie von PAC zufolge wächst der Outsourcing-Markt im Mittelstand überdurchschnittlich. Mit der Auslagerung wollen die Anwender Kosten sparen, denn der Wettbewerbsdruck unter Betreibern ist seit geraumer Zeit enorm, insbesondere für Standarddienste fallen die Preise rasch. Auch die wachsenden Compliance-Anforderungen und der Zugang zu neuen Techniken sind starke Motive für das Interesse an externen Dienstleistungen. Häufig wird die zentrale IT-Infrastruktur extern betrieben. Beliebt ist zudem die Auslagerung von Anwendungen. Sie werden entweder komplett dem Partner übergeben (Application Management) oder in seinem Data Center gehostet (Application Hosting).
Im Zuge der Projekte streben die Anwender immer eine Vereinheitlichung und Konsolidierung ihrer IT-Landschaft an. Das bietet Raum für Cloud Computing, denn die IT aus der Wolke zeichnet sich durch einen hohen Standardisierungsgrad aus. Tatsächlich berichtet PAC von steigendem Interesse vor allem an Software as a Service (SaaS).
Doch auch andere Dienste aus der IT-Wolke dürften an Bedeutung gewinnen. Absehbar ist, dass sich der Markt für Infrastruktur aus der Wolke (etwa Infrastructure as a Service, Storage aus der Cloud etc.) konsolidieren wird. Hier begünstigen mögliche Skaleneffekte die großen Data-Center- Betreiber wie T-Systems, IBM, Hewlett- Packard, Amazon und Google. Ausreichend Raum zur Entfaltung bietet sich für kleine Provider und Systemhäuser, die sich auf SaaS-Lösungen für Branchen und Nischen konzentrieren. Hier ist der direkte Draht zum Kunden vorteilhaft.
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MR Datentechnik |
Bechtle |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,09 |
2,07 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,27 |
2,21 |
|
Termintreue |
1,27 |
2,43 |
|
Preis - Leistung |
1,18 |
2,14 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,36 |
2,14 |
|
Gesamturteil |
1,18 |
2,08 |
|
Endnote |
1,23 |
2,18 |
Das waren die besten Systemhäuser von 2010.
Mobility
Die MR Datentechnik konnte sich ein weiteres Mal den ersten Rang im Bereich Mobility sichern. Zwar fiel das Urteil der Anwender nicht mehr ganz so hervorragend aus wie im vergangenen Jahr, als die Kunden dem Nürnberger Systemhaus die Note 1,33 gaben, doch mit der erneut sehr guten Bewertung von 1,43 verwies das Haus alle Konkurrenten auf die Plätze. Dahinter konnten sich Cancom, Bechtle, IT-Haus und T-Systems allesamt mit guten oder sehr guten Noten einreihen. Auffallend ist hier die insgesamt sehr gute Bewertung aller Projekte. Sie erreicht mit einer Durchschnittsnote von 1,69 einen Spitzenwert. Einzig die Pojekte in den Segmenten "Storage" und "Software-Infrastruktur" wurden alles in allem besser bewertet.
Die hohe Zufriedenheit der Anwender mit ihren Dienstleistern und den Projekten ist auch deshalb verwunderlich, weil vor allem die Vorhaben zur Integration mobiler Endgeräte in die Unternehmens-IT besondere Herausforderungenan an alle Projektbeteiligten stellen. Schon seit längerer Zeit bestätigen Marktforscher, dass Anwender viele stationäre Desktops nach dem Abschreibungszeitraum durch Notebooks und Netbooks ersetzen.
BYOD und Sicherheit
Dadurch ergeben sich besondere Herausforderungen an die Sicherheit, den Schutz der Daten und die Zugangsmöglichkeiten mobiler Mitarbeiter zu den zentralen Ressourcen. Kaum haben die Anwender diese Schwierigkeiten gemeistert, droht bereits das nächste Ungemach: Die jüngste Entwicklung im Endgerätemarkt verschärft die Situation weiter. Mit dem Trend zu Smartphones und Tablet-PCs müssen völlig neue Betriebssysteme in die Unternehmens-IT integriert werden. Zudem überbieten sich die Hersteller der Mini-Computer zurzeit in einem Wettlauf um Funktionen, Leistung und Design. Die IT-Security lassen sie dabei oft außer Acht. Hier sind Anwender und Dienstleister gefordert, die Versäumnisse der Anbieter in Kundenprojekten zu beheben.
Das stellt alle Partner auch deshalb vor besondere Herausforderungen, weil Unternehmen ihren Mitarbeitern die Wahl des aktuellen Geräts mehr und mehr freistellen. Unter dem Schlagwort "Bring your own Device" nutzen die Kollegen auch ihre privat angeschafften Geräte für Zugriffe auf Unternehmensdaten und -applikationen. Die Vorliebe der Nutzer für bestimmte Geräte wechselt häufig. Galt vor wenigen Jahren noch ein Blackberry von RIM als Statussymbol unter Managern, war dies später Apples iPhone. Mittlerweile sind es vor allem Smartphones mit dem Android-Betriebssystem von Google, die Privatkäufer überzeugen. Ob das so bleibt, ist ungewiss. Seit der Kooperation von Microsoft mit Nokia sollte man auch Windows Phone als mobile Plattform für moderne Smartphones auf der Rechnung haben.
|
MR Datentechnik |
Cancom |
Bechtle |
IT-Haus |
T-Systems |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,5 |
1,54 |
1,66 |
1,54 |
1,86 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,42 |
1,46 |
1,6 |
1,69 |
2,07 |
|
Termintreue |
1,38 |
1,42 |
1,6 |
1,92 |
2,07 |
|
Preis - Leistung |
1,5 |
1,69 |
1,72 |
1,85 |
1,93 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,38 |
1,38 |
1,73 |
1,83 |
2 |
|
Gesamturteil |
1,38 |
1,46 |
1,68 |
1,67 |
2,14 |
|
Endnote |
1,43 |
1,49 |
1,67 |
1,75 |
2,01 |
Das waren die besten Systemhäuser von 2010.
Netzwerklösung und Vernetzung
Auch die diesjährigen Bewertungen der Vernetzungprojekte haben einen neuen Spitzenreiter hervorgebracht. Mit einer Note von 1,29 konnte sich die Krämer IT an die Spitze des Feldes setzen. Im Vorjahr belegte noch das Systemhaus Schuster & Walther die Topposition. 2011 rutscht das in Nürnberg ansässige Haus mit einer Durchschnittsbewertung von 1,34 auf Rang zwei (Vorjahr: 1,15). Auf den Rängen drei bis fünf folgen MR Datentechnik (aktuelle Note: 1,53), Controlware (1,61) sowie SHD System-Haus-Dresden (1,66).
Auffallend ist die hohe Zahl der bewerteten Projekte. Mehr als die Hälfte aller Teilnehmer gaben ein Urteil zu einem Vernetzungsvorhaben ab. Das lässt den Schluss zu, dass die interne und externe Vernetzung, wenngleich seit mehr als 20 Jahren in den meisten Unternehmen ein wichtiges Instrument für den reibungslosen Geschäftsbetrieb, nach wie vor intensiver Betreuung und Investitionen bedarf.
Bring your own Device
Das liegt unter anderem am Mobility-Trend, denn überall dort, wo WLAN-fähige Smartphones und Tablet- PCs Einzug in die Unternehmen halten, ist die zentrale IT-Abteilung gefordert, die drahtlosen Netze auszubauen. Dabei sollten die WLAN-Kapazitäten so dimensioniert werden, dass sie dem zu erwartenden Anstieg beim Datenverkehr auch standhalten. In den USA werden bereits erste Rufe nach neuen Wifi-Standards laut. Im Privatumfeld verstopfen Musik-und Video-Downloads die WLAN-Kanäle, im geschäftlichen Umfeld tun dies unzählige Statusmeldungen etwa von Druckern, Feuermeldern und Maschinen sowie der Transfer von Konstruktions-und Bilddaten.
Nicht minder bedeutsam für die Gestaltung der Netzinfrastruktur ist die zunehmende Externalisierung, also der externe Bezug von IT-Leistungen im Zuge von Outsourcing-, Hosting und Cloud-Projekten. Sie benötigen leistungsfähige Netze, weil sowohl Datenaufkommen als auch Anforderungen an Zuverlässigkeit, Schnelligkeit und Sicherheit steigen. In dem Zusammenhang ist zu beobachten, dass die Firmen von ihren früher üblichen Best-of-Breed-Strategien abweichen. Sie suchen sich nicht mehr die besten Lösungen für die jeweiligen Netze, sondern schwenken um auf Plattformen von Anbietern wie Cisco, Avaya und Siemens Enterprise Communications (SEC), weil die Lösungen nicht bis ins Detail miteinander kompatibel sind, wenn etwa HD-Videokonferenz-Ströme übertragen werden sollen.
Häufige Projekte gibt es auch in der Telefonie, weil alte TK-Anlagen durch VoIP-Systeme (Voice over IP) abgelöst werden. Selten entschließen sich die Firmen zum Technologiewechsel, weil sie von der Integration der TK- und IT-Welt profitieren wollen. In der Regel ist eine IP-gestützte TK-Anlage günstiger. Vor diesem Hintergrund ist die Zukunft von Unified Communications (UC) nach wie vor offen. Zwar werden die integrierten Kommunikationslösungen intensiv von den Herstellern beworben. Der Kundenzuspruch hält sich indes in Grenzen.
|
Krämer IT |
Schuster & Walther |
MR Datentechnik |
Controlware |
SHD Systemhaus Dresden |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,14 |
1,42 |
1,46 |
1,49 |
1,51 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,14 |
1,17 |
1,51 |
1,6 |
1,6 |
|
Termintreue |
1,41 |
1,17 |
1,51 |
1,58 |
1,66 |
|
Preis - Leistung |
1,55 |
1,55 |
1,63 |
1,82 |
1,86 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,27 |
1,5 |
1,57 |
1,6 |
1,72 |
|
Gesamturteil |
1,24 |
1,25 |
1,48 |
1,57 |
1,63 |
|
Endnote |
1,29 |
1,34 |
1,53 |
1,61 |
1,66 |
Das waren die besten Systemhäuser von 2010.
PC- und Server-Infrastruktur
Im Segment PC- und Server-Infrastruktur konnte Schuster & Walther den Spitzenplatz des vergangenen Jahres verteidigen. Mit einer Wertung von 1,14 verbesserte sich das fränkische Systemhaus sogar noch leicht gegenüber Vorjahr, als die Frage nach der Kundenzufriedenheit die Note 1,17 hervorbrachte. Auf den weiteren Plätzen gab es dagegen erhebliche Verschiebungen.
Von den letztjährigen Top Five schaffte nur die MR Datentechnik erneut den Sprung ins vordere Tableau, wenngleich der Anbieter mit einer aktuellen Note von 1,48 von Rang zwei auf nun Platz fünf abrutschte. Hinter Schuster und Walther reihen sich die Anbieter Krämer IT (1,20), Advanced Unibyte (1,35) und Profi Engineering (1,37) ein. Sie haben sich gegen ein starkes Konkurrenzfeld durchgesetzt, denn 60 Prozent der Teilnehmer haben insgesamt knapp 1200 Projekte bewertet und ihren Anbietern eine gute Durchschnittsnote von 1,70 gegeben.
Der Trend geht zu mobilen Endgeräten
Die erfreuliche konjunkturelle Lage schlägt sich auch hier auf die Investitionsströme nieder. Nachdem die Unternehmen ihre dezentrale Infrastruktur in Krisenzeiten nur gepflegt haben, erneuern sie nun auch wieder ihre Clients, wobei hier ein deutlicher Schwenk zu mobilen Endgeräten zu erkennen ist. Die Virtualisierung, in anderen Infrastruktursegmenten eine weit verbreitete Technik, ist auf dem Desktop dagegen noch nicht angekommen, entsprechende Projekte sind rar. Die erforderlichen Investitionen sind hoch und der Nutzen fraglich.
Dennoch wird sich heute kein Anbieter, der Infrastrukturprojekte betreiben möchte, ohne Virtualisierungs-Know-how im Markt behaupten können. Fast sämtliche Vorhaben zur Verbesserung der Infrastruktur im Data Center haben die Virtualisierung der Server-Landschaft zum Ziel. Das liegt zum einen daran, dass die Basistechnologien reif für den Einsatz sind und es eine ausreichende Zahl von Experten gibt, die entsprechende Projekte betreiben können. Die Server-Virtualisierung ist kein Exotenthema mehr. Zum anderen sind die Multicore-Server heute so leistungsfähig, dass sie sich auf herkömmliche Art kaum noch auslasten lassen. Die Virtualisierung der Boliden bietet einen enormen Effizienzgewinn.
Dem Geschäft mit Server-Hardware hat das bisher noch nicht geschadet. Die zunehmenden Anforderungen an Datenanalyse, an Datenzugriffe und an Applikationsnutzung lassen auch den Bedarf an Rechnerkapazitäten in die Höhe schnellen. Zudem hat die Krise der vergangenen Jahre Spuren in der zentralen Hardwarelandschaft hinterlassen. Viele Rechner sind veraltet und müssen nun nach und nach ersetzt werden. Während die Marktforscher von Gartner etwa den PC-Absatz zuletzt erheblich schwächeln sahen, wächst der Verkauf von Servern im zweistelligen Prozentbereich. Das bestätigten zuletzt auch die Analysten von IDC. Sie berichteten, dass vor allem x86- Rechner das Wachstum antreiben.
|
Schuster & Walther |
Krämer IT |
Advanced UniByte |
Profi Engineering |
MR Datentechnik |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,06 |
1,11 |
1,36 |
1,31 |
1,44 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,06 |
1,11 |
1,27 |
1,46 |
1,42 |
|
Termintreue |
1,06 |
1,37 |
1,27 |
1,25 |
1,48 |
|
Preis - Leistung |
1,41 |
1,26 |
1,64 |
1,5 |
1,55 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,18 |
1,21 |
1,27 |
1,25 |
1,53 |
|
Gesamturteil |
1,06 |
1,16 |
1,27 |
1,42 |
1,47 |
|
Endnote |
1,14 |
1,2 |
1,35 |
1,37 |
1,48 |
Das waren die besten Systemhäuser von 2010.
Security
IT-Sicherheit ist eines der sensibelsten Themen in der Unternehmens-IT, entsprechend kritisch beäugen die Anwender ihre Security-Projekte und die Arbeit ihrer Systemhäuser. Vorhaben rund um den Schutz der internen IT wurden im Vergleich zu den anderen sieben abgefragten Kategorien am schlechtesten bewertet, über alle Projekte hinweg haben die Kunden ihren Dienstleistern die Note 1,89 gegeben. Begutachtet wurden insgesamt knapp 900 Vorhaben.
Im dichten Anbieterfeld konnte sich das kleine Systemhaus Krämer IT besonders profilieren, es wurde von den Kunden mit der Gesamtnote 1,22 bedacht und eroberte damit den ersten Platz im Zufriedenheits-Ranking. Auch die anderen Topanbieter können auf überdurchschnittlich wohlwollend gestimmte Anwender verweisen. Auf den weiteren Rängen folgen Advanced Unibyte (1,35), Datalog (1,56), MR Datentechnik (1,57) und SHD System-Haus-Dresden (1,66). Auffallend ist, dass sich von den Bestplatzierten des Vorjahres nur MR Datentechnik erneut ins vordere Feld einreihen konnte. Im vergangenen Jahr belegte das fränkische Haus den zweiten Platz.
Die Anwender in diesem Segment zufriedenzustellen ist für jeden Anbieter eine enorme Herausforderung. Zum einen begleiten die Kunden derartige Projekte besonders aufmerksam, zum anderen müssen die Projektmitarbeiter ein breites und fundiertes Know-how vorweisen können. Security ist ein Querschnitts-thema, das sämtliche Belange der Unternehmens-IT berührt.
Während der Schutz herkömmlicher Clients etwa mit Spam-und Virenfiltern ausgereift ist, sind die Security-Verfahren bei Smartphones und Tablet-PCs weitgehend unerprobt. Kopfzerbrechen bereitet den Unternehmen insbesondere die Consumerization der IT, also die Durchdringung der Unternehmens-IT mit Geräten, die eigentlich für Privatkunden konzipiert sind.
Dazu zählen auch die vielen Cloud- und SaaS-Angebote, die von den Kollegen in den Fachbereichen an der zentralen IT vorbei genutzt werden. Dadurch können kritische und personenbezogene Informationen unkontrolliert die Unternehmensgrenzen verlassen. Die Firmen verletzen damit Compliance- und Datenschutzbestimmungen und müssen rechtliche Konsequenzen fürchten.
|
Krämer IT |
Advanced UniByte |
Datalog |
MR Datentechnik |
SHD Systemhaus Dresden |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,14 |
1,18 |
1,47 |
1,49 |
1,51 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1,14 |
1,38 |
1,62 |
1,6 |
1,62 |
|
Termintreue |
1,38 |
1,38 |
1,35 |
1,51 |
1,66 |
|
Preis - Leistung |
1,36 |
1,65 |
1,75 |
1,66 |
1,83 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,23 |
1,2 |
1,67 |
1,65 |
1,7 |
|
Gesamturteil |
1,09 |
1,29 |
1,47 |
1,49 |
1,62 |
|
Endnote |
1,22 |
1,35 |
1,56 |
1,57 |
1,66 |
Das waren die besten Systemhäuser von 2010.
Storage-Lösungen
Auch im Storage-Segment konnte sich ein kleines Systemhaus gegen die Konkurrenz durchsetzen. Die Projekte von Schuster & Walther wurden von den Kunden mit der Durchschnittsnote 1,13 bedacht, das bedeutet genau wie im vergangenen Jahr Platz eins. Von den Top- Five-Platzierten 2010 konnte sich neben dem Gewinnerhaus einzig die MR Datentechnik erneut auf einem der vorderen Ränge halten.
Sie belegt mit der Durchschnittswertung 1,35 Rang drei (Vorjahr Rang zwei) hinter Advanced Unibyte (Note: 1,28). Dahinter folgen die Sievers Group (1,42) sowie SHD System-Haus-Dresden (1,53). Die Sachsen können in diesem Segment auf mehr als 100 bewertete Kundenprojekte verweisen, das ist der Spitzenwert in dieser Kategorie. Die fünf führenden Dienstleister übertreffen den ohnehin sehr guten Durchschnittswert aller bewerteten Projekte. Er liegt bei 1,68.
Speicherprojekte sind weit verbreitet. Fast jeder zweite Teilnehmer der Umfrage hat ein entsprechendes Vorhaben betrieben und bewertet. Dieser enorme Zuspruch ist auf den ständig wachsenden Datenberg zurückzuführen. Dementsprechend war Anschaffung und Installation neuer Hardware ein wichtiges Thema für die Anwender. Angesichts der hohen Bedeutung digitaler Informationen achten die IT-Verantwortlichen zudem mehr und mehr auf Backup- und Sicherungskonzepte. Oftmals streben sie eine neue oder überarbeitete Storage-Strategie- und -Architektur an. Immer wieder starten die Firmen Projekte zur Vernetzung der Speicherlösungen in einem Storage Area Network (SAN).
Auffallend ist zudem die steigende Bedeutung der Storage-Virtualisierung. Trotz eines schnellen Preisverfalls für Speicherhardware streben die Firmen eine effizientere Nutzung der vorhandenen Kapazitäten an. Sie wollen ihre Installationen vor allem besser auslasten und damit Geld sparen. Die Virtualisierung schafft die Basis für das Speichern von Daten in der Cloud. Hier halten sich die Anwender allerdings weitgehend zurück. Allenfalls unkritische Daten etwa für den Web-Auftritt werden in fremden Rechenzentren gehostet. Auch wenn es darum geht, Lastspitzen beim Speicherbedarf abzufangen, greifen erste Anwender auf externe Cloud-Provider zu.
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Schuster & Walther |
Advanced UniByte |
MR Datentechnik |
Sievers Group |
SHD Systemhaus Dresden |
|
|
Angebotserstellung und Beratungskompetenz im Vorfeld |
1,06 |
1,24 |
1,34 |
1,3 |
1,51 |
|
Projektverlauf (Projekt-Management, Kommunikation, Reaktionszeit, Kompetenz) |
1 |
1,25 |
1,34 |
1,4 |
1,41 |
|
Termintreue |
1,06 |
1,29 |
1,38 |
1,3 |
1,46 |
|
Preis - Leistung |
1,41 |
1,5 |
1,44 |
1,6 |
1,77 |
|
Betreuung im Nachfeld |
1,18 |
1,17 |
1,34 |
1,5 |
1,55 |
|
Gesamturteil |
1,06 |
1,2 |
1,28 |
1,4 |
1,5 |
|
Endnote |
1,13 |
1,28 |
1,35 |
1,42 |
1,53 |
Das waren die besten Systemhäuser von 2010.
(Joachim Hackmann und Max Halbinger, Computerwoche / rb)