Hohe Anforderungen an ERP- und CRM-Projekte

Unter den 466 bewerteten Projekten der Kategorie „Anwendungssoftware“ dominieren insbesondere ERP- und CRM-Projekte – häufig mit der Anforderung einer Generalüberholung. Neue Felder wie Social-Business-Lösungen bleiben allerdings nur eine Randnotiz unter den Nennungen der Projektleiter.

Das geht besser

Erfreulich: Von Drucklösungen bis hin zu Security – Systemhäuser meistern fast all ihre Projekte mit Bravour. Die Kategorie Software zieht den Gesamtnotendurchschnitt jedoch etwas nach unten. So konnten sich die IT-Dienstleister gerade noch die Eins vor dem Komma sichern, fallen aber gegenüber Kategorien wie Storage (1,48) deutlich ab. Ob dies an den Lösungen selbst oder an Mängeln bei der Umsetzung liegt, bleibt offen. Eine Erklärung dafür könnte aber der Blick auf die Art der Projekte liefern: Besonders häufig wurden ERP- und CRM-Projekte umgesetzt. In der Regel sind diese Projekte sehr komplex, schon allein aufgrund der vielen Schnittstellen und Verknüpfungen, die zu allen angrenzenden Unternehmensanwendungen geschaffen werden müssen. Obendrein werden vor allem im ERP-Umfeld Neueinführungen oft genutzt, um bestehende Prozesse zu überdenken oder von Grund auf neu zu gestalten. Dass hier die Wahrscheinlichkeit für mögliche Reibungsverluste höher liegt als bei weniger komplexen Projekten, liegt in der Natur der Sache. Das mag die im Gesamtvergleich relativ schlechtere Bewertung erklären.

Kein Geschäft ohne SAP

Das Bild ähnelt insgesamt stark dem des Vorjahres. Auch dieses Jahr hat sich an den dominanten Herstellern wenig geändert. Angeführt von Personal- und Buchhaltungslösungen von SAP und Office von Microsoft dominieren die Platzhirsche auch 2016 wieder das Feld. Bei den Systemhäusern konnte das „IT-Haus“ erneut punkten und mit einer Durchschnittsnote von 1,21 als einziger Vertreter des Vorjahres seinen Platz auf dem Podest verteidigen. Die Goldmedaille geht dieses Jahr an microCAT (Note: 1,15). ACP IT Solutions schafft es auf den dritten Platz (Note: 1,27).

Das Gesamtranking im Bereich Anwendungssoftware

* Die Noten im Ranking setzen sich aus den Kundenbewertungen von Projekten der einzelnen Systemhäuser im Bereich Security zusammen. Hierfür vergaben die Kunden der jeweiligen Systemhäuser die Note 1 = sehr gut bis Note 6 = ungenügend für die Kriterien Angebotserstellung, Beratungskompetenz im Vorfeld, Projektverlauf (Reaktionszeit, Kompetenz, etc.), Termintreue, Preis-Leistungsverhältnis und Betreuung im Nachfeld (Wartung, Schulung, etc.).

Studie Bestes Systemhaus 2016

In unserem Artikel "Das sind die Champions im Channel" können Sie nachlesen, welche Systemhäuser in ihrer Umsatzklasse zum besten Systemhaus 2016 gewählt wurden.