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Apple bietet US-Kunden seines Onlineshops ab sofort den Service "Shop with a Specialist over Video" an, bei dem Kunden und Kundinnen, die ein iPhone kaufen möchten, mit einem Mitglied des Retailteams über eine sichere, nur in eine Richtung gehende, Einkaufssession per Video verbunden werden. Über den neuen Videoberatungsservice können Kunden die aktuellen Modelle durchstöbern, neue Funktionen entdecken und sich über eine Gutschrift mit Apple Trade In, Angebote von Mobilfunkanbietern, einen Wechsel zu iOS und verschiedene Finanzierungsoptionen informieren.
"Wir arbeiten kontinuierlich an Innovationen, um unseren Kunden und Kundinnen ein noch persönlicheres Erlebnis zu bieten und sie dort abzuholen, wo sie gerade sind, um ihnen das Beste von Apple zu bieten", erzählt Karen Rasmussen, Head of Retail Online bei Apple. "Mit 'Shop with a Specialist over Video' freuen sich unsere Teammitglieder darauf, mit den Kunden und Kundinnen in Kontakt zu treten und ihnen einen außergewöhnlichen Service zu bieten, indem sie sie bei der Auswahl unterstützen, welches iPhone am besten zu ihnen passt."
Kanalübergreifendes Beratungsangebot
"Shop with a Specialist over Video" ist für Kunden und Kundinnen in den USA täglich von 7 Uhr bis 19 Uhr auf apple.com/shop/buy-iphone verfügbar. Während der Session wird ein Teammitglied von Apple vor der Kamera sitzen und seinen Bildschirm freigeben, kann aber selbst die Kunden nicht sehen. Wenn Kunden feststellen, dass aktuell keine Session verfügbar ist oder sie außerhalb der Geschäftszeiten auf die Seite zugreifen, können sie sich rund um die Uhr telefonisch oder per Chat an einen Specialist wenden.
Apple will es mit dem Service Kunden und Kundinnen einfacher machen, sich über die neuesten Produkte und Zubehör zu informieren, mit kompetenten Teammitgliedern in Kontakt zu treten oder mit Programmen wie Today at Apple neue Fähigkeiten zu erlernen. Zudem erweitert Apple auf diese Weise seine kanalübergreifende Aufstellung und ermöglicht es ab sofort, ob persönlich, online, per Video oder über personalisierte Empfehlungen in der Apple Store App Kunden und Kundinnen bei der Auswahl des richtigen Geräts und der passenden Finanzierungsoption unterstützen. Ob und wann der Service auch in Deutschland verfügbar sein wird, ist noch nicht bekannt.