Auf Endkunden, die mit ihrer Kommunikationslösung vor einem Problem stehen, zielt die neue Internetplattform der Aetka Fachhandelskooperation ab. Unter fragprofis.de können Anwender ihre Fragen stellen, die dann in der Regel von einem der Profis zwischen 10 und 18 Uhr an Werktagen beantwortet werden. Dabei ist das Feld der Themen weit gesteckt: Antworten auf Fragen zu Mobilfunk, Telekommunikation, Navigation, Internet und IT bietet die Kooperation den Anwendern an.
Sendet ein Hilfe suchender eine Frage an das Portal, wird diese geprüft und an die zehn räumlich am nähesten stationierten Aetka-Händler weitergeleitet. Der Händler, der sich als erster als kompetent sieht, die Frage zu beantworten, meldet sich im System und stellt anschließend die Antwort ein. Gleichzeitig informiert er den Fragesteller per Mail, dass sein Thema bearbeitet wurde. Während dieser Kontaktaufnahme hat der Händler auch die Möglichkeit, den Kunden zu fragen, ob er damit einverstanden ist, Werbeinformationen des Fachhändlers zu erhalten.
"Unser Ziel ist es, ein flächendeckendes Netzwerk von Aetka-Partnern aufzubauen, die sich an fragprofis.de beteiligen", sagt Uwe Bauer, Vorstand der Aetka Communication Center AG- Derzeit befindet sich das Portal in der Beta-Phase und rund 200 Aetka-Partner haben sich bereits dazu angemeldet.